Gestión de la calidad en servicios: una revisión desde la perspectiva del management

• Ana María Serrano Bedia ^[1] ; María Concepción López Fernández ^[1] ; Gema García Piqueres ^[1]
  1. [1] Universidad de Cantabria

     Universidad de Cantabria

     Santander, España

     
• Localización: Management Letters / Cuadernos de Gestión, ISSN 1131-6837, Vol. 7, Nº 1, 2007, págs. 33-50
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality management in services: an overview from the management field
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• Resumen

  • El objetivo de este artículo es llevar a cabo una revisión de la literatura sobre calidad en el sector servicios en un esfuerzo por sintetizar y estructurar el conocimiento existente en este campo y plantear una serie de sugerencias sobre posibles futuras investigaciones en el mismo. Principalmente nos hemos centrado en los trabajos que estudian la calidad en los servicios desde la perspectiva del management, una aproximación que entendemos puede ayudarnos a identificar un conjunto de aspectos que consideramos que no han sido lo suficientemente tratados en los estudios realizados hasta la fecha.