Resumen de El proyecto integral de excelencia en la Atención al Cliente en Aurgi
Aurgi es una empresa de ámbito nacional que ofrece al automovilista un servicio rápido e integrado dirigido al mantenimiento del vehículo con los máximos cánones de calidad, precio y servicio. En 2006 la empresa definió la Atención al Cliente (ATC) como un objetivo estratégico que debía convertirse en elemento diferenciador frente a la competencia al entender que el modelo existente en los años anteriores no se ajustaba a la nueva realidad puesto que el cliente de Aurgi estaba cambiando. Se optó por el modelo ATC Excellence, consistente en un conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de ofrecer al cliente lo que necesita, asegurándose una correcta imagen del proveedor e incrementando las posibilidades de compra y fidelización del cliente.
