Sistema de información según el modelo EFQM: aplicación a la ayuda a la toma de decisiones en las cajas rurales de la Comunidad Valenciana

• Autores: Manuel Rodenes Adam, Gloria Ilse Moncaleano Rodríguez
• Localización: CIRIEC - España. Revista de economía pública, social y cooperativa, ISSN 0213-8093, Nº. 57, 2007 (Ejemplar dedicado a: Transparencia, información y gestión eficiente en la economía social), págs. 65-92
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el presente trabajo se pretende analizar las dimensiones del modelo EFQM adaptado, aplicado a las Cajas Rurales de la Comunidad Valenciana, para estudiar su comportamiento, las relaciones existentes entre dichas dimensiones, y de éstas con resultados como la evolución de los resultados comerciales y empresariales. Se ha encontrado una influencia significativa de la gestión del personal y de la información. Así mismo se determinan grupos de Cajas que se distinguen en factores como la gestión de la información y la calidad de la gestión comercial. Para esta investigación se partió de una encuesta realizada por Internet y se creó un sistema de ayuda a la toma de decisiones, con el que las Cajas pueden realizar un autodiagnóstico y un benchmarking en los factores del modelo.