Resumen de La gestión de calidad en la Guardia Civil
La Guardia Civil tiene ante sí un importante reto de servicio a los ciudadanos que demandan cada vez mayores nive-les de seguridad, en un ámbito de actuación en el que coincide una diversidad de entidades públicas y privadas presta-tarias de servicios en parte concurrentes que tienen una incidencia más o menos directa en la seguridad ciudadana. La gestión de calidad representa una solución que puede ser aplicada con éxito para introducir mejoras en los servicios que presta la Guardia Civil de forma próxima e inmediata a los ciudadanos, todo ello con las adaptaciones debidas a un propio movimiento de valores y a su organización y estructura jerarquizadas. A este fin el autor analiza la viabilidad de la aplicación del Modelo Europeo de Calidad a la Guardia Civil.
