Modelo C3: organizaciones orientadas al cliente

• Autores: Sergio Carol Llopart
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 80, 2007, págs. 28-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo del modelo C3 es generar en la organización una cultura de compromiso con el servicio al cliente, de ahí que las tres ¿C¿ (cultura, compromiso y cliente) sean las tres claves para alcanzar organizaciones plenamente orientadas al servicio al cliente. El modelo establece también un principio fundamental: la relación entre estas variables es tal que, si una de ellas fracasa, el valor resultante de la aplicación del modelo es nulo y, por el contrario, si todas ellas tienen valores elevados, el resultado crece de forma espectacular.