De la queja a la fidelización

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 120, 2007, págs. 29-32
• Idioma: español
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• Resumen

  • En "Los siete secretos del servicio al cliente" (Pearson educación), Jacques Horvitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en 100 empresas, para la mejora del servicio al cliente. En sus siete capítulos o secretos el libro proporciona las claves para competir a partir de la diferenciación en la atención al cliente y desvela la necesidad de crear una "cultura de servicio" con programas de fidelización para aumentar la satisfacción de los clientes. De hecho, su lectura puede dar las claves para pasar de la queja del cliente a su fidelización.