Mejora sin pausa

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 120, 2007, págs. 18-25
• Idioma: español
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• Resumen

  • La plantilla del Ayuntamiento de Getxo, una localidad de la costa vizcaina de 11,64 Km2 de extensión, y unos 85.000 habitantes, está compuesta por cerca de 750 personas, sin contar a los 25 concejales que configuran el Pleno. Un grupo humano que se ha imbuido del espíritu de la excelencia en la gestión para mejorar tanto la eficacia y eficiencia del servicio como la satisfacción de todos sus grupos de interés. Ese esfuerzo se ha visto recompensado con la Q de Plata de Calidad, que los regidores municipales ya ven como una meta volante hacia el máximo reconocimiento que otorga el Gobierno Vasco: la Q de Oro. Un repaso a los criterios y subcriterios EFQM mejor valorados en la auditoria muestra las claves del éxito.