Resumen de La mejor forma de marcar la diferencia: marketing multicanal personalizado
La comunicacion multicanal personalizada es la puerta para ir más allá del CRM y llevar a la empresa al primer lugar en la mente del todopoderoso consumidor; permite llegar hasta él con el producto que realmente le interesa. Para ello, resulta fundamental conocerle bien y saber las posibilidades de la oferta de servicios basados en la tecnología, como el uso de distintos canales. Sólo así se logrará una implantación de estos programas de personalización, con los que se reduce el tiempo de respuesta del cliente y aumentan su tasa de retención y los ingresos de la compañía. Sin embargo, a pesar de su gran potencial, en España no se está sabiendo aprovechar las posibilidades de este tipo de comunicación.
