Resumen de Implicaciones de la utilización de sistemas BSC (Balanced Scorecard) en los procesos de innovación de producto: una aplicación estratégica

Ana Isabel Jiménez Zarco, María Pilar Martínez Ruiz, Óscar González Benito

• español

  Los modelos BSC (Balanced Scorecard) han permitido establecer las bases conceptuales para el desarrollo de un sistema íntegro de medidas sobre la realización de los procesos de desarrollo de nuevos productos. No obstante, la adaptación de estos modelos a los procesos de innovación es compleja, dada la realidad multdimensional del concepto de realización así como la necesidad de identificar dimensiones y factores capaces de medirlo. Es por ello que el presente trabajo plantea una propuesta de mejora del BSC, con la intención de incrementar su eficiencia en los procesos de innovación. Así, se propone la incorporación al modelo de nuevas dimensiones de análisis, así como el refuerzo de las ya existentes, con la inclusión de nuevos indicadores. Todo ello, con el ánimo de construir un sistema que permita: (1) medir la calidad y realización del proceso de innovación, a la vez que, (2) detectar la presencia de buena parte de los factores determinantes del éxito de la innovación en el mercado

• English

  The Balanced Scorecard (BSC) approach, establishes the conceptual basis for obtaining a full integration of a Performance Measurement System (PMS) into the new Product Development Process. However, the adaptation of the BSC to a product innovation process is complex and hard to implement. Previous attempts to put into practice the multidimensional conception of performance and to develop appropriate and available indicators have run into difficulty since they have considered incomplete information or have eluded critical information relating to the decision-making process. In this respect, this paper proposes an adaptation of the BSC to the innovation process. This objective involves translating the usual performance dimensions into operative indicators as well as proposing new performance dimensions and indicators overlooked in previous research. In short, the proposal attempts to build a system that allows us to: (1) measure quality and performance throughout the NPD process and (2) detect those factors that condition the final and sustainable success of product innovation