UPS: servicios de logística inversa

• Autores: Enrique Armendáriz
• Localización: Manutención y almacenaje: logística, distribución, transporte, ISSN 0025-2646, Vol. 37, Nº 363, 2001, págs. 62-65
• Idioma: español
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• Resumen

  • La multinacional de la paquetería UPS pone su potente plataforma tecnológica a disposición de los clientes de modo que puedan gestionar ellos mismos sus envíos y también sus devoluciones. Para ello, el operador ha lanzado una gama de servicios estandarizados de devoluciones que basa su eficacia en el mismo esquema que UPS utiliza para gestionar sus envíos. Se trata de aprovechar una oportunidad para incrementar la satisfacción de los clientes y, en definitiva, fidelizarlos.