Agencias de viajes: Características generales

• Autores: Miguel Ángel Acerenza
• Localización: Estudios Turísticos, ISSN-e 3020-6723, ISSN 0423-5037, Nº. 66, 1980, págs. 131-249
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Agences de Voyages: Caractéristiques Genérales
  • Reise-Agenturen: Generelle Charakteristiken
  • Travel agencias: General traits
• Enlaces
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• Resumen
  • español

    En el artículo se realizan ciertas consideraciones en relación al rol que las agencias de viajes tienen en el turismo, y se presentan algunos aspectos que permiten tomar conocimiento de sus principales características operacionales, con el propósito de brindar un panorama general de una actividad que está íntimamente ligada al desarrollo del turismo.

  • français

    Les Agences de Voyages contribuent en grande partie au développement du Tourisme dans le monde entier, en concéquence du travail actif qu'elles mantiennent dans le milieu dans lequel se déroule ses activités.

    A travers de l'analyse de ses principaux aspects opératifs, on observe qu'il se traite d'une activité ayant comme raison principale d'étre intermédiaire, et c'est en tant qu'intermédiaire qu'elles démontrent sa vocation professionnelle: la vente des services touristiques á tout point de vue.

    Avec de rares exceptions, les Agences de Voyages fonctionnent par dispositions gouvernementales, quoique indépendamment de l'autorité gouvernemental. Si une Agence de Voyages veut vendré les services proposés par un préteur, elle nécéssite une certaine certification ou autorité, étant donné que ses relations se basent par des accords commerciaux qui comprennent un fait juridique.

    Au point de vue éxécution, son fonctionnement présente une serie d'aspects qui lui sont personnelles, et qui les differencie si elles sont comparées avec les caractéristiques que, normalement, présentent l'intermé- diation dans une autre branche des affaires. L'installation n'éxige pas l'investissement d'un grand capital initial, normalement les frais opératifs sont eleves, et les commissions ne sont pas tres hautes étant donné qu'il n'y a aucun produit en stock. Les grandes installations ne sont pas nécessaire pour son fonctionnement et il est certain que le produit touristique est hautement périssable, mais ce fait ne les affecte pas et pour concéquent ne courrent aucun risque aü moment de la vente.

    En ce qui concerne l'organisation, dans les Agences de Voyages il n'éxiste pas une structure généralisée, et elle varié si c'est une Agence de Voyages Detaillante, une Agence de Voyages Majoriste, ou d'un Tour Opérateur. Dans chacune de ees catégories, il est fréquent que la structure change aussi, en fonction del'orientation des affaires dans lesquelles se spécialisent.

    Pour son expansión la tendance genérale ets; de suivre une séquence qui commence avec une simple vente au détail, en tournant graduellement l'affaire vers une activité mixte de Majoriste et Opérateur local, et finalement culminer avec un travail de Majoriste et Tour Opérateur. Cette évolution se produit toujours dans le pays oü elles opérent, et tres rarement en Hispano-América. Les Agences de Voyages agrandissent leurs activités en ouvrant des bureaux á l'extérieur, ceci ne sucede que lorsqu' elles obtiennent une capacité d'offerte dans son travail de Majoriste ou Opérateur local pour entrer de maniere compétitive dans les marches oíi les oportunités de vente sont plus grandes.

    Les analyses réalisées par des spécialistes dans la matiére, prouvent que dans la décade des 80, le tourismes sera certainement une des principales industries dans le monde entier, ce qui laisse á espérer que les Agences de Voyages continueront á jouer un premier role, et en concequént contribuant davantage á leur développement, pour que l'analyse de ses activités obtienne un but spécial.

  • Deutsch

    Die Reise-Agenturen tragen in grossem Mass dazu bei, die Entwicklung des Tourismus auf der ganzen Welt zu erweitern, bedingt durch ihre Aktivitaeten aufdiesem Sektor.

    Aufgrund der Untersuchung ihrer grundsaetzlichen Arbeitsmethoden, ist es moeglich festzustellen, dass es sich um eine Aktivitaet handelt, die grundsaeztlich die eines Vermittlers ist, und gerade in dieser Arbeit eines Vermittlers liegt die berufliche Grundlage: der Verkauf von touristischem Service in alien seinen Formen.

    Mit Ausnahme von einigen wenigen Faellen, die Arbeitsweise einer Reise-Agentur unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen, wenn auch unabhaenrig von einer staatlichen Zustimmung; eine Riese-Agentur, welche Dienstleistungen verkaufen will, muss von dem Verleiher dieser Dienstleistungen eine bestimmte Bescheinigung oder Vollmacht besitzen, da diese (Geschaefts-) verbindunge sich auf einer juristischen Grundlage bewegen.

    Vom Arbeitsvorgang hergesehen, die Taetigkeit einer Reise-Agentur unterliegt einer Reihe von Gesichtspunkten, die ihr eigen sind und die sich unterscheiden, wenn man sie mit den Charakteristiken einer Vermittlertaetigkeit anderer Geschaeftsbranchen vergleicht. Es ist kein grosses Gruendungskapital erforderlich, normalerweise sind die Unterhaltungskosten hoch, und bezueglich der erhaltenen Provisionen, sind diese nicht sehr hoch, da die Lagerhalterung eines Produktes entfaellt, es sind keine grossen Installations-raeume erforderlich, wenn es andererseits auch sicher ist, dass das Produkt "Tourismus" in grossem Mass "vergaenglich" ist; diese Tatsache affektiert die Reise-Agentur jedoch nicht, und daher besteht kein hierdurch bedingtes Verkaufsrisiko.

    Was die Organisation selbst betrifft, so besteht innerhalb der Reise-Agenturen keine generalisierte Struktur, und diese ist unterschiedlich, wenn es sich um eine Einzelhaendler Reise-Agentur handelt, um eine Grosshaendler Reise-Agentur oder um einen Tour-Operator handelt. Es kommt sogar haeufig vor, dass sogar innerhalb jeder dieser Kategorien die Struktur unterschiedlich ist, bedingt durch die Spezialisierung des jeweiligen Geschaeftes.

    Bezueglich der Expansión ist die generelle Tendenz, dass mit einer Einzelhaendler Agentur begonnen wird, um dann nach und nach zu einer gemischten Taetigkeiten zwischen Einzelhaendler und Lokalverkaeufer ueberzugehen, um schliesslich das Nivel eines Grosshaendlers oder Tour-Operators zu erreichen. Dieser Aufstieg produziert sich stets innerhalb des eigenen Landes und selten im suedamerikanischen Raum; die Reise-Agenturen erweitern ihre Taetigkeiten durch Eroeffnen von Zweigniederlassungen im Ausland. Letzteres ist jedoch nur dann moeglich, wenn die Arbeit ais Grosshaendler oder Lokalverkaeufer zu einer Angebotskapazitaet fuerhrt, um konkurrenzfaehig in die Maerkte einzusteigen, in denen groessere Verkaufsmoeglichkeiten bestehen.

    Aufgrund der von Spezialisten durchgefuehrten Analysen, wird die Dekade der 80-ger ais eine der grundsaetzlichen Industrien aufweltweitem Gebiet beurteilt, was zu der Erwartung fuehrt, dass die Reise-Agenturen ihre erstrangige Rolle fortfuehren, und demzufolge zu ihrer eigenen Weiterentwicklung beitragen, wodurch die Analyse ihrer Aktivitaeten eine besondere Bedeutung erhaelt.

  • English

    Travel Agencies contribute to a great extend to the development of Tourism throughout the world, through theír active work in developing their activities.

    Looking at the analysis of their main aspects in work, it is possible to see this as an activity, whose main reason of being is that of mediator, and that within this role of mediator is where one can see its profesional vocation: The sale of touristic services in all its forms.

    Except in rare exceptions, the functions of a travel ageney is controled by government dispositions, although independent of government autorization, a travel ageney in order to sell the services offered by a lender, it needs to have from this lender certain certificates or autorizations, since its relations are strictly comercial agreements being therefore a juridical fact.

    From an operating view, its functions have a series of unique aspects, making it different, if one compares them to other types of business. A large sum of money is not necessary to be invested in the installation of this type of business normally the operating costs are high, and in respect to the comissions received they are not too high being they do not maintain a product in stock; They do not require large installations for their work, but it is a fact that the Touristic product is highly perishable; Although this does not affect them, consequently, they have no risk in their sales because of this reason.

    In reference to organization, there is no general structure in the Travel Agencies, they vary according to whether it is a retailer, whole saler or tour operators. Within each of these three categories, it is frequent that the structure varíes, depending on their specialty, and how their business has been focused.

    The general tendency in regard to expansión, is to start as a retailer, changing gradually to a combined business of retailer and local tour operator, finally becoming a wholesaler or tour operator. This evolution is always in the same country where the agency is located; Rarely in South or Central America. At times the travel agency extends its activities by opening others in foreign countries. This only happens when as a wholesaler or local operator they can offer such services that allows them to enter other competetive markets, knowing they have excellent opportunities.

    According to the analysis up to now the decade of the 80's will definitely be one of the mayor industries in the world. For the travel agency, as a result it is expected that the travel agent will continué with its important role in society, thereby contributing more and more to its development; as a result an anlysis of its activities is of a very special relevance.