Satisfacción en el servicio de urgencias de un hospital cubano. Informe de usuarios
- Autores: Marcos D. Iraola Ferrer, Pedro Orduñez García, O. Rojas Santana, J.C. Liriano Ricabal, C. Famada Arango, L. Alvarado Velázquez, R. Monzón Rodríguez
- Localización: Emergencias: Revista de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias, ISSN 1137-6821, Vol. 18, Nº. 5, 2006, págs. 285-290
- Idioma: español
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Resumen
O bjetivo: conocer la satisfacción de los pacientes en el Servicio de Urgencias a través del informe de usuarios.
Método: Se construyó un cuestionario basado en la obligaciones de cada puesto de trabajo evaluando la adherencia a las mismas utilizando como método de evaluación el informe de usuario. Se formularon 14 preguntas que abordaban aspectos técnicos y aspectos interpersonales de la atención con sólo dos opciones de respuestas, afirmativa o negativa. Los criterios de inclusión fueron cualquier paciente, mayor de 16 años de edad. Se seleccionó de cada día un mismo número de pacientes de entre todos los que hubieran sido atendidos en urgencias, 8 pacientes por día para Medicina mientras que para Cirugía, Traumatología y Ginecología/Obstetricia 4 pacientes por día.
Resultados: Un porcentaje elevado de pacientes no llegó a conocer el nombre del médico (62,4%). No se midió la presión arterial en el 38,4% de los pacientes, resaltando las especialidades de Traumatología (82,1%) y Cirugía (69,2%). La mitad de los pacientes no recibieron referencia para su médico de familia de la asistencia recibida en el SU (51,2%). El 95,5% de los pacientes estimó haber resuelto su problema de salud en el SU, mientras que el 97% regresaría al SU de necesitarlo nuevamente.
Conclusiones: Podemos concluir que intervenciones que mejoren el conocimiento por parte de los pacientes del nombre del médico que los atiende, que incrementen la medición de la presión arterial y la realización de la referencia para el médico de familia podrán mejorar la satisfacción.
