La clave está en el servicio

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 118, 2006, págs. 27-31
• Idioma: español
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• Resumen

  • La actual economía global está supeditada a situaciones cambiantes y a mercados competitivos. Estas fuerzas están presentes permanentemente en cualquier negocio. AW. Edwards Deming se le atribuye la frase "la supervivencia es opcional". Es más, las organizaciones deben declarar cada vez más sus intenciones, tanto si son para prosperar como para sobrevivir. Unos pocos elegidos tendrán éxito como líderes de mercado. Todos necesitarán actuar cada vez más con el propósito de mirar cómo ser competitivos y proporcionar valor. Muchos negocios intentan competir a través del precio, otros, gracias a la innovación tecnológica, mientras otros muchos todavía compiten en relación al servicio ofrecido a los clientes. Jeff Israel, Director de Satisfaction Strategies y Wayne Vandekraak, Presidente y Director Ejecutivo de Solvport, buscan las formas en las que las empresas puedan competir a través de un servicio apasionado y adecuado, aspecto capaz de crear una larga relación comercial entre la compañía y los clientes.