Dell: una historia de éxito en servicio

• Autores: Tim Matanovich
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 77, 2006, págs. 60-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • El servicio al cliente que ofrece la empresa Dell está considerado por PC World, PC Magazine y The Association of Support Professionals como el mejor de su clase. La relación directa con el cliente es una de las características clave de este modelo de negocio, que le permite compartir información para poner en práctica una eficaz estrategia de fidelización.