Resumen de La medida contable de la calidad en la administración pública española: una aproximación a un modelo de costes de calidad en el entorno público

Luis Gil Herrera, Leonor Mora Agudo

• En la actualidad el concepto ¿calidad¿ parece extenderse como objeto de gestión en el entorno de la administración pública. Son muchas las administraciones que han adoptado modelos para la gestión de la calidad tales como las certificaciones ISO, las Cartas de Servicios y el modelo CAF. El presente trabajo estudia la calidad en la administración pública española desde la perspectiva contable, tratando de aportar criterios para el diseño de un modelo de costes de calidad que haga posible medir en términos cuantitativos, de una parte, el coste de la implantación de los programas de calidad elegidos y, de otra parte, el ahorro en costes derivado de la adopción de una política de calidad. Se repasa el marco contable existente en la actualidad, en términos presupuestarios y de costes, tratando de valorar el encaje y viabilidad del propuesto sub-programa de costes de calidad.