La gestión de los clientes a través del análisis del valor

• Autores: Ignacio Urrutia de Hoyos
• Localización: Harvard Deusto Finanzas y Contabilidad, ISSN 1134-0827, Nº. 73, 2006, págs. 58-71
• Idioma: español
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• Resumen

  • La matriz de posicionamiento de los clientes es una herramienta clave para poder crear una estrategia conjunta entre los departamentos comerciales y los financieros. Hemos observado que, por regla general, hay un grave problema de comunicación entre los departamentos comerciales y los financieros o de control con respecto a la manera de diagnosticar a los clientes.