Pacientes de trato difícil en atención primaria: ¿están satisfechos con la atención recibida en su centro de salud?

• Autores: Xavier Mas Garriga, Marta Solé Dalfó, Manuela Licerán Sanandrés, Dolors Riera Cervera
• Localización: Atención primaria: Publicación oficial de la Sociedad Española de Familia y Comunitaria, ISSN 0212-6567, Vol. 38, Nº. 4, 2006, págs. 192-199
• Idioma: español
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• Resumen

  • Objetivos. Valorar la satisfacción de los pacientes de trato difícil (PD) atendidos por un equipo de atención primaria (EAP) con los aspectos organizativos y la atención recibida. Compararla con la obtenida en una muestra de la población general atendida (PG).

    Diseño. Estudio descriptivo, transversal.

    Ámbito. Centro de salud urbano.

    Participantes. Participaron 101 PD seleccionados por 8 médicos (criterios de Ellis y O'Dowd).

    Método. Entre marzo y mayo de 2004 se entregó a los PD un cuestionario de satisfacción autoadministrado, anónimo, elaborado y validado por el Institut Català de la Salut, que para su análisis se divide en 8 dimensiones. Se compararon los resultados con los obtenidos en junio 2003 en una muestra representativa de la PG.

    Resultados. En total se administraron 52 cuestionarios (participación del 51%). El 62% eran mujeres, con una media de edad de 61,5 ± 12,3 años. La puntuación media por dimensiones (0 a 10) fue: organización 7,2 ± 1,8 (intervalo de confianza [IC] del 95%, 6,6-7,7), atención por médicos 8,4 ± 2,1 (IC del 95%, 7,7-9), por enfermería 7,9 ± 2,1 (IC del 95%, 7,3-8,6), por administrativos 6,9 ± 1,9 (IC del 95%, 6,3-7,4), atención-resolución 7,2 ± 2 (IC del 95%, 6,6-7,9), instalaciones 7,6 ± 1,7 (IC del 95%, 7,1-8,1), satisfacción global 7,5 ± 1,8 (IC del 95%, 7-8) y satisfacción total 7,2 ± 1,6 (IC del 95%, 6,8-7,7). El 91,7% (IC del 95%, 80-97,7) recomendaría a sus amigos ser atendidos en el centro. Todas las puntuaciones son superiores a las de la muestra de la PG, sin diferencias estadísticamente significativas en las dimensiones atención por médicos y enfermería.

    Conclusiones. Aunque a menudo la relación con PD tiene características disfuncionales, éstos muestran un alto nivel de satisfacción con el EAP en todas las dimensiones evaluadas, superior incluso al de la PG.