Tendencias en Telemarketing

• Autores: Jaime A. González Alonso
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 216, 2006, págs. 33-34
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el sector del telemarketing se opta por el valor añadido para sobresalir de la competencia, la orientación al cliente y la mejora de los Departamentos de Posventa. Ya no se trata de sólo de vender y captar clientela, sino de fidelizar a particulares y empresas como potenciales y recurrentes clientes.

    El telemarketing ha experimentado cambios profundos en los últimos años, tras sufrir períodos de crisis y recortes laborales. Las empresas de este sector, junto con los call centers y derminados Centros de Servicios Compartidos, los Share Services Center, están adaptándose a las nuevas tendencias del mercado.