En este artículo se presenta la experiencia de los servicios sociales de urgencia y emergencia en el Ayuntamiento de Bilbao, enmarcados dentro del Área de Acción Social municipal e integrados dentro de la atención primaria. Se describen sus objetivos, las personas destinatarias, la metodología de intervención y evaluación, el presupuesto, la estructura y organización, los programas y las líneas de trabajo de estos importantes servicios. En la última parte del artículo se ofrecen los datos más relevantes relativos a la actividad.
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