Resumen de El modelo de calidad del Ayuntamiento de Logroño (I)
Bernabé Palacín Sáenz, Luis Angel Budria, Javier Martínez Laorden
El Ayuntamiento de Logroño ha emprendido un proceso para la optimización de la calidad en la prestación de los servicios, comenzando por el Área de Urbanismo, con el doble objetivo de mejorar la eficiencia de los procedimientos del Área cuya consecuencia inmediada es una mejora en tiempo y en prestaciones de los servicios y, en segundo lugar, el reconocimiento oficial del establecimiento de este sistema de calidad basado en el modelo de la norma ISO9002, cuyo resultado es la obtención de la certificación de AENOR.
En esta primera entrega del artículo se analiza el proceso de implantación del modelo en todas sus fases.
Una segunda parte nos hablará del establecimento del modelo, la definición de los objetivos, las variables de contraste y los resultados y la evaluación continua puesta en marcha para el Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Logroño.
