La reclamación es bella

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 114, 2006, págs. 46-48
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las quejas, como la muerte y los impuestos, son inevitables. Incluso las empresas líderes en el mercado se encuentran con ellas. Sin embargo, cada reclamación representa una oportunidad para corregir un proceso defectuoso, educar al cliente, y reforzar su lealtad a la compañía. John Foodman, Presidente de TARP y miembro de ASQ, explica en este artículo los hechos, características y pasos necesarios para establecer el manejo de la reclamación como una prioridad de la empresa, y parte de una estrategia a continuar para mejorar la lealtad y, en útlima instancia, aumentar los beneficios.