CEEICAL: experiencia de una organización de éxito

• Autores: Alberto Hernando Carro
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 112, 2006, págs. 19-22
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las organizaciones, tanto públicas como privadas, se han dado cuenta de la importancia de establecer unos compromisos de servicio, así como de conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. En este sentido, muchas Administraciones Públicas han continuado el camino iniciado por la empresa privada con el fin de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, los ciudadanos. Para lograrlo, han concienciado a los empleados públicos, desarrollado planes de Modernización, creado grupos de mejora y se han ayudado de las nuevas tecnologías.