en este artículo se analiza el papel de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la evolución y mejora de los servicios proporcionados por las Administraciones Públicas. A tal fin, se parte del ejemplo de la Administración Pública española, que durante muchos años tuvo el estigma de la burocracia, de la ineficiencia y de la improductividad.
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