Resumen de Casos de éxito: teleconcentración como apoyo a la actividad comercial

Fernando A. Rivero Duque, Nicolás Martínez López

• Dentro del telemarketing o actividades de marketing telefónico, las orientadas a la emisión de llamadas frente a las de recepción, siempre han sido más exigentes, difíciles y desmotivantes para quienes las realizan. En este artículo se pretende demostrar la importancia que tiene la teleconcertación en el apoyo a la actividad comercial y las posibilidades que ofrece. Sin ir más lejos, se traen tres casos de éxito: el de una empresa de seguridad, un banco de inversión y el del lanzamiento de un hotel.