Modelos de gestión de la calidad de servicio: Síntesis comparativa y formulación de una propuesta integradora

• Autores: Ana María Serrano Bedia
• Localización: Anales de economía y administración de empresas, ISSN 1135-1942, Nº. 10-11, 2002-2003, págs. 277-304
• Idioma: español
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