Evaluación de los servicios del Centro Bibliográfico y Cultural de la ONCE: propuestas y alternativas

• Autores: Isabel Gutiérrez
• Localización: Revista general de información y documentación, ISSN-e 1988-2858, ISSN 1132-1873, Vol. 11, Nº 1, 2001, págs. 133-164
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofrecidos por el Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de satisfacción de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los servicios insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre los procesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose alternativas para el incremento de la calidad.