Benchmarking, ¿arte o ciencia?

• Autores: R. Benson, L. McGregor
• Localización: Revista ABB, ISSN 1013-3135, Nº 4, 2001, págs. 31-38
• Idioma: francés
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• Resumen

  • Benchmarking es un concepto de plena actualidad. Los gobiernos animan a las empresas a someterse al llamado benchmarking, los consultores lo ofrecen entre sus servicios y las universidades ofrecen cursos sobre este tema. Pero ¿qué es exactamente benchmarking? ¿Por qué lo utilizan las empresas, qué ventajas tiene? ¿Cómo es el proceso de benchmarking y cómo se extraen conclusiones del mismo?