Determinantes del tiempo de espera en urgencias hospitalarias y su relación con la satisfacción del usuario
- Autores: J. Girbés, Juan V. Calduch Broseta, María Ángeles Carbonell Torregrosa
- Localización: Emergencias: Revista de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias, ISSN 1137-6821, Vol. 18, Nº. 1, 2006, págs. 30-35
- Idioma: español
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Resumen
Objetivo: Describir los tiempos del proceso de asistencia en Urgencia y contrastar la influencia de los tiempos reales y percibidos en la satisfacción expresada por el paciente. Analizar las variables que pueden influir en los tiempos de espera.
Métodos: Estudio epidemiológico transversal descriptivo. Se seleccionaron, de forma sistemática, los pacientes que acudieron al Servicio de Urgencias del Hospital de Elda. Sobre una muestra total de 325 sujetos, y a través de un cuestionario, se obtuvieron datos relativos a descripción sociodemográfica de la población, relación de los tiempos con diferentes variables (información, dolor, gravedad, etc.) y con la satisfacción del paciente. Se estimaron medias, desviación estándar y sucesivos análisis bivariantes mediante SPSS 10.0.
Resultados: Se determinó una relación estadísticamente significativa entre la satisfacción del paciente y el tiempo percibido por el mismo con F: 4,84, p<0,029. No hubo una relación significativa entre la información dada al paciente (t:-1,76, p:0,08) o a la familia (t: -0,35, p: 0,73) con la percepción del tiempo transcurrido en Urgencias.
Conclusión: Los factores que se relacionaron con un mayor tiempo en Urgencias fueron: mayor edad, mayor gravedad, permanecer en cama, venir acompañado y el tiempo que transcurrió antes de ser valorado por algún sanitario. Se comprobó una relación significativa entre el tiempo total percibido y la satisfacción del mismo que no se observó con el tiempo total real.
