Resumen de Building consumer / arts institution relationships: an exploratory study in contemporary art museums

Juliette Passebois, Philippe Aurier

• español

  Aunque el consumo cultural continúa creciendo, las instituciones relacionadas con el mundo del arte deben centrarse más que nunca en las necesidades de sus clientes. ¿Cómo se pueden compatibiizar las necesidades culturales con la necesidad de lograr altas tasas de visitantes? La lealtad de los visitantes parece ser en este orden de cosas la mejor estrategia de respuesta a la situación planteada. Tras una breve referencia a la atracción y fidelización con el presente trabajo se pretende entender mejor qué es lo que hace que los visitantes (clientes) decidan a establecer una relación a largo plazo con un museo. A tal fin, se propone un modelo conceptual ilustrado con el estudio de un caso referido a un centro de arte contemporáneo.

• English

  Although cultural consumption continues to grow, arts institutions more than ever must focus on the needs of their clients. How does one reconcile cultural needs with the need for high attendance rates? Visitor loyalty seems to be the best strategy in response to this challenge. Having first touched on the attraction of loyalty, we attempt here to understand what motivates visitors (clients) to engage in a long-term relationship with a museum. A conceptual model is presented and illustrated with a case study: contemporary art work center.