La gestión por procesos: su papel e importancia en la empresa

• Autores: José Ramón Zaratiegui
• Localización: Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 330, 1999 (Ejemplar dedicado a: La organización para la innovación (I)), págs. 81-88
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los procesos son el elemento más apreciado, y utilizado de forma más general, en los modelos de gestión de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su estrategia. Este interés por los procesos ha originado gran cantidad de herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los propios procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de procesos se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por empresas japonesas, generalmente integradas en el "método sistemático" o científico de mejora de procesos. Entre los modelos de gestión de empresa basados en los procesos se explican, por su aceptación tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro de Mando Integral