Clientes perdidos.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 110, 2005, págs. 58-61
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Por qué se marchan los clientes? ¿Merece la pena tratar de recuperarlos? Demasiadas veces, las empresas no son capaces de distinguir y cuidar a sus clientes de alto valor, ni cuentan con una estrategia para volver a atraer a los que les han abandonado. Restablecer la comunicación y lograr conocer sus verdaderas razones constituye el primer paso para recuperar su confianza.