De los productos a la práctica: cómo la norma ISO 9000 abrió el camino para las normas de los servicios

• Autores: Howard Paul
• Localización: ISO management systems: Revista internacional de las normas ISO 9000 e ISO 14000, ISSN 1681-6552, Vol. 5, Nº. 6, 2005, págs. 9-13
• Idioma: español
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