Gestión de marcas: no se trata sólo de productos y servicios, sino también de personas

• Autores: Dominique Turpin
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 71, 2005, págs. 54-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el sector de los servicios, las grandes marcas están tradicionalmente cerca de los sentimientos del trabajador y del cliente, dado que la naturaleza del negocio implica muchos ¿puntos de contacto¿ (situaciones en las que el consumidor entra en contacto directo con la forma de actuar y el comportamiento de los empleados o es afectado directamente por ellos). En sectores con ¿alto índice de puntos de contacto¿, los sentimientos guían gran parte de las percepciones del consumidor con respecto a la marca.