Los seis pilares de un buen modelo de banca de clientes

• Autores: Nicolás López López, Luis Huete Morillo
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 139, 2005, págs. 58-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • Seis son los pilares donde se gana o se pierde la batalla de una buena ejecución de un modelo de banca de clientes. Estos seis pilares pueden resultar útiles como elementos de diagnóstico de la calidad de la implementación de un modelo comercial centrado en la gestión eficiente de la base de clientes. (tecnología, atribuciones, objetivos e incentivos, información de satisfacción del cliente, estructura organizativa y tutela de la alta dirección)