Seis Sigma aplicado al cliente

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 107, 2005, págs. 47-49
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el mundo de la gestión empresarial, Seis Sigma tiene fama de ser una herramienta dura y complicada. A menudo se la acusa, injustamente, de ser excesivamente estadística y de estar enfocada a la producción. Aunque es innegable que se trata de una metodología compleja, esa misma complejidad le permite abarcar muchas áreas de la gestión y adaptarse con soltura a diversas tareas. Bien entendida, puede convertirse en un instrumento poderoso para apoyar las estrategias de marketing e incrementar las ventas. Por ejemplo, mirar al cliente dese la perspectiva del Seis Sigma puede abrir puede abrir nuevas vías de acercamiento insospechadas hasta ahora.