Hacia la gestión personalizada de clientes

• Autores: Jesús Cirera i Soler
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 70, 2005, págs. 20-25
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con una amplia oferta en el mercado, con facilidad de cambio inmediato o con muy pocos inconvenientes, el área de atención al cliente cobra una nueva dimensión, su fidelidad es menos estable y cada interacción con el cliente se convierte en una prueba de calidad en la que éste evalúa si su proveedor es el adecuado. De nada sirven años de atención meticulosa ni una trayectoria de relaciones fructíferas para ambas partes, ya que, si se producen unos pocos errores no controlados, el cliente se irá a otra opción.