Telefonía IP en Sitel: gestión centralizada del call center

• Autores: Arancha Asenjo
• Localización: Comunicaciones world, ISSN 1139-0867, Nº. 201, 2005, págs. 62-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • En un negocio como el de la externalización de call centers, el nivel de calidad ofrecido se percibe tanto por la empresa que contrata el servicio como por el usuario final con el que se establece el ciclo de llamadas. De ahí la importancia de contar con una plataforma capaz de dar respuesta a las máximas exigencias de ambos factores, como la adoptada por Sitel, basada en telefonía IP.