Relaciones rentables

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 104, 2005, págs. 67-70
• Idioma: español
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• Resumen

  • Lograr establecer unas relaciones efectivas con sus clientes puede constituir la ventaja competitiva clave para una organización. Así, deberá luchar para mejorar la percepción que el cliente tiene del valor de sus productos o servicios, y para que éste considere beneficiosa y productiva su relación con la compañía. la solución pasa por saber invertir solamente en las áreas o características de servicio que terminaron siendo rentables para la empresa, es decir, aquellas por las que el cliente estará dispuesto a pagar más.