Establecer políticas que exploten al máximo las capacidades de la organización es vital para el éxito. Es uno de los criterios básicos de los premios Baldrige. se trata, según explican los gurús de la excelencia empresarial norteamericana, de facilitar que los empleados desarrollen todo su potencial y alinearlos con los objetivos de la organización. A continuación, exponemos algunas experiencias de compañías premiadas con el Baldrige por su ejemplar gestión de este apartado
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