Hacia el consumo eficiente

• Autores: Daniel T. Jones, James P. Womack
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 133, 2005, págs. 10-21
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los conceptos subyacentes al consumo eficiente se reducen a seis sencillos principios que se corresponden estrictamente con los de la producción eficiente: Solucionar totalmente el problema del cliente, no malgastar el tiempo del cliente, ofrecer exactamente lo que el cliente quiere cuando lo quiere, donde lo quiere, y exactamente cuando lo quiere y añadir continuamente soluciones para reducir el tiempo y las molestias del cliente.