Oriente y occidente: la influencia de la cultura en la gestión de la calidad

• Autores: Neetu Sadhwani
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 102, 2005, págs. 38-39
• Idioma: español
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• Resumen

  • La mayoría de los gurús de Calidad están de acuerdo con las sabias palabras del Dr. Feigenbaum: "implantar el control de calidad no depende de la geografía o de las diferencias culturales, sino de un claro proceso de orientación hacia el cliente que las personas entienden, crean y del cual forman parte". Sin embargo, los problemas de la gestión, raramente están vinculados a cuestiones financieras, industriales o tecnológicas, sino con problemas en las personas, en la comunicación o en la alta dirección. Estos tres factores están influidos tanto por la cultura nacional como por la de la propia compañía.