El cliente puntua: resultados del American Customer Satisfaction Index (ACSI)

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 102, 2005, págs. 12-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • El American Customer Satisfaction Index (ACSI) constituye un poderoso indicador económico del consumo doméstico en Estados Unidos, que impulsa tendencias en cuanto a satisfacción del cliente y aporta valiosas perspectivas de la economía de consumo para empresas, asociaciones industriales y agencias gubernamentales. De hecho, existe una correlación entre la satisfacción de los clientes y el crecimiento económico, tal y como se explica en este artículo.