Principales barreras y facilitadores para la implementación de prácticas humanizadas en los servicios de salud del barrio Mburucuyá de Asunción, Paraguay, año 2023

• Cáceres Ozorio, Stela Arabita ^[1] ; Miller Wlosek, Paola Daniela ^[1] ; Cabrera Cabrera, Derliz Osmar ^[1]
  1. [1] Universidad Columbia del Paraguay

     Universidad Columbia del Paraguay

     Paraguay

     
• Localización: Revista de Investigación en Salud Pública – RISALP, ISSN-e 3136-9413, Vol. 1, Nº. 1, 2026 (Ejemplar dedicado a: Número de Lanzamiento), págs. 17-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • En los sistemas de salud contemporáneos persisten modelos de atención despersonalizados que privilegian la eficiencia y la gestión de recursos por encima de la dignidad y el bienestar integral de las personas. En el Barrio Mburucuyá de Asunción, esta tensión se expresa en sobrecarga laboral, burocratización, tiempos de consulta reducidos y limitaciones de infraestructura, dificultando la consolidación de prácticas centradas en el paciente. La investigación se propuso identificar estrategias y ajustes en políticas públicas y prácticas institucionales para fortalecer la humanización de la atención en los servicios de salud del barrio durante el año 2023. Se adoptó un enfoque metodológico mixto con predominio cuantitativo. En la fase cuantitativa se aplicó una encuesta a 368 usuarios habitantes del barrio para medir percepciones y experiencias sobre el grado de humanización. En la fase cualitativa se realizaron entrevistas en profundidad a 9 informantes clave (médicos, personal de enfermería, administrativos y directivos) acerca de factores organizacionales, laborales, culturales y formativos. El diseño fue no experimental, descriptivo y de corte transversal. Los resultados evidencian que la humanización es valorada por los usuarios, quienes destacan el trato respetuoso (84%), la comunicación clara y la empatía como aspectos esenciales, y el 73,9% califica la atención recibida como buena o excelente. Sin embargo, se identifican como barreras principales la sobrecarga asistencial, los tiempos breves de consulta, la insuficiencia de recursos, el desgaste emocional del personal y la formación profesional centrada en la enfermedad antes que en la persona. Con base en estos hallazgos, se propone un Modelo Integral de Atención Centrado en la Persona articulado en cuatro ejes estratégicos: relacional-comunicacional, organizacional-institucional, formativo-profesional y comunitario-participativo.