Calidad del transporte público urbano de Manta y su influencia en la satisfacción ciudadana: Satisfacción ciudadana en el transporte público de Manta

• Vélez Romero, Xavier Alberto ^[1] ; Baque Barreto, Joao Richard ^[1]
  1. [1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Refcale: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa, ISSN-e 1390-9010, Vol. 13, Nº. 3, 2025 (Ejemplar dedicado a: Septiembre - Diciembre), págs. 475-500
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO EM MANTA E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO PÚBLICO: Satisfacción ciudadana en el transporte público de Manta
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  • español

    El presente proyecto de investigación se realizó con el propósito de demostrar si la Calidad del servicio influye en la satisfacción de los usuarios en el trasporte público urbano de la ciudad de Manta, 2023, basado en un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo/correlacional, constituida por una muestra de 391 usuarios entre 18 a 69 años, para recopilar la información se empleó como técnica de investigación la encuesta a través de un cuestionario diseñado por 39 preguntas determinantes de calidad tales como la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, con el fin de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Los resultados obtenidos indican que, el 54,0% (211 usuarios) están de acuerdo con el servicio ofrecido por el trasporte público urbano de la ciudad de Manta, mientras que el 37,6% (147 usuarios) expresaron una satisfacción neutral del mismo, es importante destacar que los usuarios consideran necesario enfocarse en la mejora de aspectos como la seguridad y la infraestructura de los buses. En conclusión, los resultados del análisis de la encuesta se utilizaron como herramienta para promover la mejora en el servicio del transporte público urbano de la ciudad de Manta, proponiendo un plan de acción destinado a la FETUM (Federación de Transportistas Urbano de Manta), Ente Regulador del Transporte Urbano (GAD Manta – EP Movilidad), con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar el nivel satisfacción de los usuarios.

  • português

    Este projeto de pesquisa foi conduzido para demonstrar se a qualidade do serviço influencia a satisfação do usuário com o transporte público urbano na cidade de Manta, em 2023. Baseia-se em uma abordagem quantitativa com escopo descritivo/correlacional. A amostra foi composta por 391 usuários com idades entre 18 e 69 anos. Utilizou-se como técnica de pesquisa um questionário com 39 questões que avaliavam a qualidade, como confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e elementos tangíveis, a fim de determinar a satisfação do usuário. Os resultados indicam que 54,0% (211 usuários) concordam com o serviço oferecido pelo transporte público urbano na cidade de Manta, enquanto 37,6% (147 usuários) expressaram satisfação neutra. É importante ressaltar que os usuários consideram necessário focar na melhoria de aspectos como segurança e infraestrutura dos ônibus. Em conclusão, os resultados da análise do questionário foram utilizados como ferramenta para promover melhorias nos serviços de transporte público urbano na cidade de Manta. Foi proposto um plano de ação para a FETUM (Federación de Transportes Urbano de Manta), Órgão Regulador dos Transportes Urbanos (GAD Manta – EP Movilidad), para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos usuários.