La Comunicación Estratégica como Motor de Adopción de la Plataforma Clipp en Loja: Comunicación estratégica y adopción de Clipp

• Burneo Cosios, Luis Alberto ^[1] ; Paladines Galarza, Fanny Yolanda ; Velázquez Benavides, Andrea Victoria
  1. [1] Universidad Técnica Particular de Loja

     Universidad Técnica Particular de Loja

     Loja, Ecuador

     
• Localización: Refcale: Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa, ISSN-e 1390-9010, Vol. 14, Nº. 2, 2026 (Ejemplar dedicado a: Mayo-Agosto), págs. 27-48
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El estudio tuvo como objetivo determinar estrategias de comunicación orientadas a fortalecer el posicionamiento de la plataforma de movilidad Clipp Ecuador entre taxistas formales de Loja. Esta propuesta partió de la premisa de que la adopción tecnológica en este sector no dependió de atributos funcionales de la herramienta, sino de niveles de confianza y claridad informativa.

    Para ello, se aplicó un enfoque cualitativo mediante revisión documental, observación directa, análisis de contenido, analítica de plataformas y una encuesta de percepción. Los resultados evidenciaron debilidades asociadas a la presencia digital y consistencia del mensaje institucional, así como amenazas vinculadas a resistencias culturales y percepciones de riesgo en el uso de herramientas virtuales.

    Con base en este diagnóstico, se diseñaron estrategias comunicacionales enfocadas en mejorar la visibilidad y promover vínculos de credibilidad con el gremio, de modo que la comunicación estratégica operara como un factor habilitante de la adopción tecnológica.

  • português

    O estudo teve como objetivo identificar estratégias de comunicação orientadas a fortalecer o posicionamento da plataforma de mobilidade Clipp Ecuador S.A.S. entre taxistas formais de Loja, considerando-se que a adoção tecnológica nesse setor não dependeu apenas de atributos funcionais da ferramenta, mas também de níveis de confiança, legitimidade e clareza informacional. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com revisão documental, observação direta, análise de conteúdo, analítica web e entrevistas, o que permitiu caracterizar o contexto interno e externo da organização e organizar os achados em categorias de forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. Os resultados evidenciaram fragilidades relacionadas à presença digital, à consistência da mensagem institucional e às práticas de construção de confiança, além de ameaças vinculadas a resistências culturais, concorrência e percepções de risco no uso de plataformas tecnológicas. Com base no diagnóstico, foram delineadas estratégias comunicacionais voltadas ao aprimoramento da visibilidade digital, ao reforço da coerência da imagem corporativa e à promoção de vínculos de credibilidade com o setor, priorizando mensagens verificáveis e ações orientadas à afiliação efetiva. Concluiu-se que a comunicação estratégica atuou como fator habilitador da adoção tecnológica ao reduzir a incerteza e elevar a disposição para o uso contínuo, influenciando o crescimento de condutores afiliados ativos e a consolidação da plataforma como alternativa inovadora no mercado local de táxi.