CSR co-creation on digital platforms as a strategy to influence consumer happiness

• Cuesta-Valiño, Pedro ^[1] ; Núñez-Barriopedro, Estela ^[1] ; Yang, Yanhua ^[1]
  1. [1] Universidad de Alcalá

     Universidad de Alcalá

     Alcalá de Henares, España

     
• Localización: Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, ISSN-e 1988-9046, Nº. 1, 2027
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • La co-creación en materia de RSC en plataformas digitales como estrategia para influir en la felicidad de los consumidores
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    In the context of digitalization and the expansion of collaborative platforms, the logic of Corporate Social Responsibility (CSR) is undergoing a process of structural transformation. The traditional company-centered and one-way communication approach is gradually being replaced by a co-creation model of responsibility in which consumers, communities, and digital platforms jointly participate in the generation of shared social value. This study analyses how the digital co-creation of platform-based CSR affects consumer happiness, considering the mediating role of collective emotions, social capital and perceived behavioral control. To this end, a structural equation model (PLS-SEM) is applied based on 517 questionnaires collected from active users of CSR platforms in China. The research findings show that the co-creation of digital CSR significantly improves consumers' collective emotions, social capital and perceived behavioural control, thereby affecting their hedonic and eudaimonic happiness. These findings provide a new perspective on how digital platforms can act as ecosystems of happiness, integrating well-being, social responsibility and civic participation into business strategy. Consequently, the study highlights the strategic value of digital participation mechanisms in CSR as catalysts for consumer happiness, providing theoretical and practical implications for the design of responsible management models.

  • English

    En el contexto de la profunda digitalización y expansión de las plataformas colaborativas, la lógica de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se encuentra en un proceso de transformación estructural. El enfoque tradicional, centrado en la empresa y basado en una comunicación unidireccional, está siendo sustituido por un modelo de co-creación de responsabilidad, donde múltiples actores; consumidores, comunidades y plataformas digitales, interactúan en la generación de valor social compartido. Este estudio analiza cómo la co-creación digital de la RSC basada en plataformas incide en la felicidad del consumidor, considerando el papel mediador de las emociones colectivas, el capital social y el control del comportamiento percibido. Para ello, se aplica un modelo de ecuaciones estructurales de segundo orden (PLS-SEM) a partir de 517 cuestionarios recogidos entre usuarios activos de plataformas de RSC en China. Los resultados de la investigación muestran que la co-creación de RSE digital mejora significativamente las emociones colectivas de los consumidores, el capital social y el control del comportamiento percibido, afectando así su felicidad hedónica y eudaimónica de los consumidores. Estos hallazgos aportan una nueva perspectiva sobre cómo las plataformas digitales pueden actuar como ecosistemas de felicidad, integrando el bienestar, la responsabilidad social y la participación cívica en la estrategia empresarial. En consecuencia, el estudio subraya el valor estratégico de los mecanismos de participación digital en la RSC como catalizadores de felicidad del consumidor, aportando implicaciones teóricas y prácticas para el diseño de modelos de gestión responsables.