Calidad de los servicios de atención al cliente y estrategia de superación, en la Clínica Internacional Siboney. Cuba

• Pérez Pérez, Valia ^[1] ; Martínez Martín, María Isabel
  1. [1] CIS
• Localización: Revista Cubana de Informática Médica y de Salud (RCIM), ISSN-e 1684-1859, Vol. 18, Nº. 0, 2026
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of Customer Service and Improvement Strategy at the Siboney International Clinic. Cuba
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    Antecedentes: La prestación de servicios de calidad y excelencia en las entidades de salud, depende no sólo de la evaluación de la satisfacción de los pacientes sino también de la constante superación de sus profesionales.Objetivo: Evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente y las estrategias de superación, en la Clínica Internacional Siboney.Método: Estudio descriptivo, retrospectivo, cuyo universo fueron los clientes atendidos en la Clínica Internacional Siboney durante 2024 y 2025. La muestra estuvo conformada por 140 clientes. Se aplicó un cuestionario de satisfacción. Para tabular los datos recogidos se utilizó Microsoft Excel 2019 y se analizaron mediante estadística descriptiva con IBM SPSS 27.0.Resultados: Los encuestados fueron en su mayoría clientes ya vistos con anterioridad. Se atendieron principalmente en Consulta externa (36,4%), Estomatología (15,7%), Medicina General (13,6%) y Urgencias (11,4%) La satisfacción de los pacientes fue muy alta, lo que indica que la calidad del servicio fue la esperada. La superación de los profesionales sigue una estrategia que incluye cursos de actualización científico-técnica por especialidades, capacitaciones en el empleo de equipamiento y tecnología, tecnologías de la información y comunicaciones, así como perfeccionamiento en el dominio de idiomas foráneos.Conclusiones: Los resultados obtenidos muestran que los clientes se encuentran muy satisfechos con el servicio recibido en todas las esferas, y se siguen los estándares internacionales para la superación del personal profesional.Palabras clave: atención de salud; calidad; satisfacción del usuario; superación profesional.

  • English

    Introduction: The provision of quality and excellent services in healthcare facilities depends not only on evaluating patient satisfaction but also on the continuous professional development of their staff.Objective: To evaluate the quality of customer service and improvement strategies at the Siboney International Clinic.Materials and methods: A descriptive, prospective study was performed. The study population consisted of patients treated at the Siboney International Clinic during 2024 and 2025. The sample comprised 140 patients. A satisfaction questionnaire was administered. Microsoft Excel 2019 was used to tabulate the collected data, and the data were analyzed using descriptive statistics with IBM SPSS 27.0.Results: The respondents were mostly previous clients. They were primarily seen in Outpatient Clinic (36.4%), Dentistry (15.7%), General Medicine (13.6%), and Emergency Room (11.4%). Patient satisfaction was very high, indicating that the quality of service met the expectations for an international clinic. Professional development follows a strategy that includes continuing education courses in scientific and technical fields by specialty, training in the use of equipment and technology, and ICTs, as well as improvement in foreign language proficiency.Conclusions: The results obtained show that clients are very satisfied with the service received in all areas, and that international standards are followed for the professional development of the staff.Keywords: healthcare; quality; user satisfaction; professional development.