La importancia del servicio al cliente como factor de crecimiento empresarial

• Omari, Kabwe Lusombo ^[2] ; João , Nelo Alberto ^[1]
  1. [1] Universidade Lúrio

     Universidade Lúrio

     Mozambique

     
  2. [2] Universidad Internacional Iberoamericana
• Localización: Project Design and Management, ISSN-e 2683-1597, Vol. 8, Nº. 1, 2026, págs. 99-116
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A importância de atendimento ao cliente como fator do crescimento empresarial
  • The importance of customer service as a factor of business growth
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• Resumen
  • español

    Este artículo científico tiene como objetivo analizar la contribución del servicio al cliente como factor de crecimiento empresarial en el contexto actual. Para ello, se presenta un marco teórico con el fin de identificar los tipos de atención al cliente, conocer el perfil del negociador, así como los pasos, estrategias y prácticas utilizadas en la atención. Asimismo, se enfatiza la importancia del servicio al cliente en el proceso comercial y se destaca el papel de la ética, cuyo uso adecuado puede influir en la imagen y el posicionamiento de las organizaciones.El estudio también busca responder a la siguiente interrogante: ¿cómo puede el servicio al cliente contribuir al aumento de las ventas de una organización? Para alcanzar los objetivos propuestos, la investigación adoptó una metodología de enfoque cualitativo y de tipo descriptivo. El estudio contó con la participación de 15 personas, de las cuales 5 eran profesionales del área de servicios y 10 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista semiestructurada, y los datos obtenidos fueron analizados mediante el análisis de contenido, a partir de categorías y subcategorías.Los resultados permitieron concluir que el servicio al cliente aporta significativamente al incremento de las ventas en las organizaciones, ya que se constató que los empleados poseen conocimientos y habilidades en atención al cliente y son conscientes de que una oferta deficiente puede generar consecuencias negativas en el proceso de venta y, por consiguiente, comprometer el éxito empresarial.

  • English

    This scientific article aims to analyze the contribution of customer service to the business growth factor in actual context, for that a theoretical framewark is presented in order to identity types of customer service, to know the profile of the negotiator, the steps and strategy in attendance. To emphasize the importance of customer services in the business process, present the importance of ethics where its use can influence on the source of profil for organizations and finally present a quick approach to customer services. How can customer service contribute to an organization’s sales increase? In order to achieve the outlined objectives, the work had as a research methodology, as for the embroidering it was qualitatives, as for the type it was descriptive. The study had 15 participants, being 5 service professionals and 10 clients. A semi-strutured interview was used for data collection, the data were analyzed content analysisusing categories, subcategories, which allowed us reach the conclusion that customer services do have agreat contribution to the increase in sales in the organizations, as it was found that their employees have knowledge and skillsin customer services, and they are aware that poor offered may bring negative consequences to the sales process and thus compromising the company’s succes.

  • português

    Este artigo científico tem como objetivo analisar a contribuição do atendimento ao cliente para o fator de crescimento empresarial no contexto atual, para o qual é apresentado um referencial teórico a fim de identificar os tipos de atendimento ao cliente, conhecer o perfil do negociador, as etapas e a estratégia, no atendimento. Para enfatizar a importância do atendimento ao cliente no processo comercial, apresentar a importância da ética onde seu uso pode influenciar na origem do perfil para as organizações e por fim apresentar uma abordagem rápida ao atendimento ao cliente? Como o atendimento ao cliente pode contribuir para aumentar as vendas de uma organização? Para atingir os objetivos enunciados o trabalho teve como metodologia de pesquisa, em termos de bordado foi qualitativo, em termos de tipo foi descritivo. O estudo contou com 15 participantes, sendo 5 profissionais do serviço e 10 clientes. Para a recolha de dados foi utilizada uma entrevista semiestruturada, os dados foram analisados através de análise de conteúdo através de categorias e subcategorias, o que nos permitiu chegar à conclusão de que o atendimento ao cliente tem sim um grande contributo para o aumento das vendas nas organizações, uma vez que se constatou que os seus colaboradores possuem conhecimentos e competências no atendimento ao cliente, e estão conscientes de que uma má oferta pode ter consequências negativas para o processo de vendas e, portanto, comprometer o sucesso da empresa.