Gobierno Electrónico en Ecuador para la agilización de trámites en línea mejorando el servicio público.

• Mina-Moreira, Seleyne Deyanara ^[1] ; Hernández-Lomas, Mario Daniro ^[1] ; Carriel-Mendoza, Luis David ^[1] ; Zamora-Mayorga, Darwin Javier ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Quevedo, Ecuador

     
• Localización: Innova Science Journal, ISSN-e 3091-1680, Vol. 3, Nº. 3, 2025 (Ejemplar dedicado a: Diálogos Abiertos de Saberes Integrales), págs. 622-634
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • E-government in Ecuador to streamline online procedures and improve public services.
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    Actualmente, nuevas prácticas en la administración pública buscan el “buen gobierno” mediante el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC). Este estudio evalúa el impacto del gobierno electrónico en Ecuador entre 2020 y 2024, destacando su contribución a la modernización estatal y mejora en la experiencia ciudadana. Ecuador avanzó del puesto 95 al 67 en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico (EGDI), con un puntaje de 0.43 a 0.78. Plataformas como Gob.ec, el SRI en línea y el Registro Civil con MAGNA han optimizado servicios, aumentado la eficiencia y fomentado la transparencia. Sin embargo, se detecta una baja correlación (R² = 0.118) entre capacitaciones y simplificación de trámites. Encuestas a 150 usuarios muestran alta adopción (86.7%), aunque persisten problemas en usabilidad móvil y claridad. Se concluye que, pese a los avances, es necesario mejorar la infraestructura, la ciberseguridad y el diseño centrado en el ciudadano.

  • English

    Currently, new practices in public administration seek “good governance” through the use of information and communication technologies (ICT). This study evaluates the impact of e-government in Ecuador between 2020 and 2024, highlighting its contribution to state modernization and improved citizen experience. Ecuador advanced from 95th to 67th place in the Electronic Government Development Index (EGDI), with a score of 0.43 to 0.78. Platforms such as Gob.ec, the SRI online and the Civil Registry with MAGNA have optimized services, increased efficiency and promoted transparency. However, there is a low correlation (R² = 0.118) between training and simplification of procedures. Surveys of 150 users show high adoption (86.7%), although problems persist in mobile usability and clarity. It is concluded that, despite the progress made, it is necessary to improve infrastructure, cybersecurity and citizen-centered design.