Artificial Intelligence Systems in Microenterprises in Popayán

• Ipia Pardo, Angy Andrea ^[1] ; Saldarriaga Salazar, María Eugenia ^[1]
  1. [1] Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca

     Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca

     Colombia

     
• Localización: Revista Científica Profundidad Construyendo Futuro, ISSN 2422-1783, ISSN-e 2422-2518, Vol. 23, Nº. 23, 2025 (Ejemplar dedicado a: Julio-Diciembre), págs. 215-234
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Sistemas de Inteligencia Artificial en las Microempresas de Popayán
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• Resumen
  • español

    La inteligencia artificial (IA) está transformando diversas actividades cotidianas, impulsando a las empresas a innovar ensus procesos operativos y comunicativos, en este sentido, la atención al cliente representa un área estratégica para laaplicación de tecnologías inteligentes, especialmente en las microempresas, en donde el contacto directo con losconsumidores puede determinar el éxito comercial, sin embargo, persisten barreras relacionadas con el conocimiento, lainfraestructura y la adaptación de estas soluciones a realidades empresariales específicas, razón por la cual se elabora esteestudio que propone explorar los sistemas de IA aplicables en estos negocios, analizando su potencial para optimizar elservicio al cliente en las microempresas de la ciudad de Popayán, y para ello, se adoptó una metodología cualitativa, a travésde un grupo focal integrado por 17 emprendedoras, y una entrevista a tres expertos que permitió recoger sus experiencias ypercepciones frente a la implementación de estos sistemas. Los resultados obtenidos son claves para la adopción de la IA, yel mejoramiento de aspectos como la personalización del servicio, la búsqueda de un equilibrio entre interacción humana yautomatizada, y la importancia de conservar la calidez en el trato con los clientes, identificando además tanto los beneficioscomo los desafíos que deben ser considerados para una integración efectiva.

  • English

    Artificial intelligence (AI) is transforming various everyday activities, driving companies to innovate in their operationaland communication processes. In this sense, customer service represents a strategic area for the application of intelligenttechnologies, especially in micro-enterprises, where direct contact with consumers can determine commercial success.However, barriers related to knowledge, infrastructure, and the adaptation of these solutions to specific business realitiespersist. This is why this study was developed, which proposes to explore AI systems applicable to these businesses,analysing their potential to optimise customer service in micro-enterprises in the city of Popayán. To this end, a qualitativemethodology was adopted, through a focus group composed of 15 female entrepreneurs and an interview with three experts,which allowed us to gather their experiences and perceptions regarding the implementation of these systems. The resultsobtained are key to the adoption of AI and the improvement of aspects such as service personalisation, the search for abalance between human and automated interaction, and the importance of maintaining warmth in dealing with customers,while also identifying both the benefits and challenges that must be considered for effective integration.